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고객 제일 주의  당사 서비스 정책

당사의 모든 제품과 서비스는 일본 외 국가에서 당사 대리점을 통해 제공됩니다.
당사는 다음의 5대 서비스 정책을 통해 고객 만족도를 개선하기 위해 노력하고 있습니다.
특정 서비스의 사용 약관에 대한 자세한 내용은 당사에 문의하십시오.

1. 대체품 없이 단종을 하지 않는 생산 체제

  • 당사는 호환 대체품 없는 단종을 하지 않는 생산체제이므로 고객에게 제품을 안정적으로 제공하는 것을
    기본 정책으로 합니다.
  • 당사는 항상 제품의 모든 전자 부품을 조달하기 위해 노력합니다. 특정 전자 부품이 단종되었을 경우
    수요가 적더라도 기존 제품과 호환 가능한 대체 제품을 제공하기 위해 최선의 노력을 다할 것입니다.

2. 빠르고 정확한 납품

  • 생산마스터서버를 통해 수집된 정보를 이용하여 고객이 원하시는 납기일에 맞출 수 있도록 제품을 제조하고 있습니다.
  • 긴급 납기 대응 가능한 제품인 경우, “당일 출하”도 가능합니다. (해외배송일 제외)
  • 고객과 약속한 납기는 99.99% 지키고 있습니다.

3. 특수 사양 서비스 제공 (기본 추가비용 없이)

  • 주요 제품 시리즈의 경우 특수 사양 제품이 추가 비용 없이 제공될 수 있습니다.
    (부품자재 또는 인건비가 발생한 경우는 제외).
  • 당사는 특수 사양 서비스를 전 제품으로 확대하기 위해 노력하고 있습니다.
    향후에는 더 많은 제품 시리즈에 특수 사양 서비스를 제공할 예정입니다.

특정 제품에 적용되는 이용 약관에 대한 자세한 내용은 당사에 문의하십시오.

4. 와이드 보상 서비스

  • 당사의 출하일로부터 36 개월의 서비스 기간 동안 고객의 부주의로 인한 손상이나 파손으로 오작동이 발생할 경우 당사의 재량에 따라 해당 손상 또는 오작동의 원인이 해당 서비스의 조건에 명시된 “서비스 범위” 에 속하는 것으로 판단되면 그에 대한 무료 수리 서비스를 제공합니다 . 이러한 무료 수리 서비스는 손상 또는 오작동의 원인당 수리 한 건으로 제한됩니다 .

와이드 보증 서비스에 대해 궁금한 사항이나 적용되는 이용 약관에 대한 자세한 내용은
당사 및 각 대리점에 문의하여 주시기 바랍니다.

5. 추가 비용 없이 출고 시 설정 서비스 제공

  • 주문 시 고객의 요청이 있을 경우 프로그래밍 가능 제품의 구성 설정이 1회 무료로 제공됩니다.
    (특수 엔지니어링이 필요한 경우는 제외. 예: 다기능 PID 컨트롤러 등).

출고 시 설정 서비스에 대해 궁금한 사항이나 적용되는 이용 약관에 대한 자세한 내용은
당사 및 각 대리점에 문의하여 주시기 바랍니다.